Konaklama Tesisleri, Sahte Web Sitelerini Nasıl Tespit Edebilir?

Hangi korunma/güvenlik yöntemlerini uygulayabilir?

Sahte web siteleri, internet üzerinde giderek artan bir tehdit haline gelmiştir. Bu siteler, potansiyel müşterilerinizi dolandırmak, kişisel bilgilerini ele geçirmek ve zararlı yazılımlar bulaştırmak amacıyla tasarlanmıştır. Ancak endişelenmeyin! Bu içerik yazımızda yüzden fazla fake siteyi anlık kapatıp, konaklama tesisimizin ve müşterilerimizin dolandırılmadan, markamıza zarar gelmeden korunma yöntemleri ve tecrübelerimizi paylaşacağım. İşte adım adım izleyebileceğimiz yöntemler :

Sahte Web Siteleri Nasıl Tespit Edilir?

1. Monitoring Yapın :

Öncelikli olarak sahte bir web sitesi, markanız adına domain&hosting satın alındıktan sonra süreci anlık olarak takip edebiliyor olmalısınız. Marka adınıza açılan bir domain (Ör: xyzhotel.com) satın alındıktan sonra çok kısa bir sürede web siteniz front end tasarımı yazılır veya indirilir birkaç gün içerisinde de Google + meta reklamları ile sayfanın mutlak en üstüne çıkarak potansiyel müşterilerinizi ağına düşürmeye başlarlar. Birçok otel grubunda ki dijital pazarlama arkadaşlarımızın da hak vereceği  gibi, sahte siteler ile Google reklamlarında rekabete girmek işletmeye likidite olarak ciddi zarar verecektir. Ör: Avrupa / bdt / iç Pazar veya diğer pazarlarda çıkacağımız reklamlar tbm ( tıklama başı maliyetimiz) 5 TL ise rekabete girme koşulunda tbm 20 TL veya daha üst rakam bandına çıkabilir. Günlük 1000 tıklama gibi basit bir matematik bile gelse ay sonunu görmeden birkaç gün içerisinde marketing bütçemiz bitecektir: (

Bizler, çalıştığımız otel gruplarında tüm dünya ve tüm diller de markamız adına monitoring yapmaktayız. Bu sayede anlık sahte siteleri veya sizin ile ilgili tüm haberleri anlık olarak görebilmekte ve raporlayabilmekteyiz. 

2. URL’leri Dikkatlice Kontrol Edin :

Sahte web siteleri genellikle orijinal sitelerin URL’lerini taklit etmeye çalışırlar. Ör: (marka adınız :  xyzhotel.com fake site xyzhotels.com olarak markanızı taklit etmeye çalışır) Bu nedenle, bir web sitesini ziyaret etmeden önce URL’yi dikkatlice kontrol etmek önemlidir. Orijinal sitenin doğru URL’sini biliyorsanız, sahte bir siteyle karşılaştığınızda küçük farklara dikkat edin. Yazım hataları, ek veya eksik harfler veya sayılar gibi işaretler sahte bir siteyi ele verebilir. 

3. SSL Sertifikası Olup Olmadığını Kontrol Edin :

SSL sertifikası, bir web sayfasının güvenli olduğunu gösteren bir işarettir. Güvenli web siteleri "https://" ile başlar ve tarayıcınızın adresini ziyaret ettiğinizde bir kilit simgesini gösterir. Bir web ziyaret etmeden önce bu ayarları kontrol edin. Sahte siteler genellikle SSL sertifikası kullanmaz veya yanlış bir şekilde uygular. Bu nedenle, yaşadıkları bir siteyle karşılaştığınızda dikkatli olun.

4. İçeriği İnceleyin :

Sahte web siteleri genellikle kullanıcıları dolandırmak veya kişisel verileri ele geçirmek amacıyla tasarlanmıştır. İçeriği dikkatle inceleyin. Şüpheli veya talepkar bir dil kullanan içeriklere dikkat edin. Günlük, hesap bilgilerinizi güncellemeniz veya kişisel bilgilerinizin açıklamaları iddia eden sitelere karşı şüpheci olun. Orijinal siteye giderek bu bilgileri güncelleyin veya danışma denetimlerini kontrol edin.

5. İnceleme & Yorum Siteleri :

Potansiyel misafirler genellikle konaklama tesislerini değerlendiren ve yorum yapan inceleme sitelerini kullanır. Sahte web siteleri, orijinal bir belgenin adını ve inceleme puanlarını kullanarak güven yaratmaya çalışıyor. Bu nedenle, popüler inceleme sitelerini düzenli olarak kontrol edin ve sahte yorumlar veya orijinal olmayan listeleri tespit etmeye çalışın. Bu bilgilendirme sitelerindeki doğru bilgilere dayanarak potansiyel misafirleri yönlendirin.

Sahte Web Sitelerini Tespit Ettikten Sonra Ne Yapılmalıdır?

Teknik Adımlar  :

1. Sahte site Google / Meta reklamları veriyorsa, ilk olarak reklam platformlarına durumu bildirmeniz önemlidir. Her iki platform da kullanıcılara sahte veya yanıltıcı reklamlara karşı koruma sağlamak için politikalara sahiptir. İlgili platformların "Yardım" veya "Destek" bölümlerinde yer alan "Bildir" veya "Şikayet Et" seçeneklerini kullanarak durumu bildirebilirsiniz. Markanızın haklarının ihlal edildiğini ve sahte web sitelerin reklam verdiğini belirtmek önemlidir.

2. Otellerin birçoğu dijital dönüşüm, dijitalleşme ve siber güvenlik konusunda detay bilgiye sahip olmadığından, nasıl korunacaklarını da bilmemektedirler. Bu nedenle Google reklamları için trademark başvurusu yapmalıdırlar. 

Trademark Nedir? 

Google, ticari markaların kullanımını ve korunmasını önemseyen bir şirkettir. Eğer bir marka sahibiyseniz ve markanızın Google üzerindeki kullanımını korumak için trademark kullanılır. Biraz daha açmak gerekirse, sahte siteler potansiyel müşterilerinize ilk ulaşacakları yer Google reklamlarıdır. Eğer Google trademark’ınız varsa sizin markanızın adına reklam çıkamıyorlar.  Bunun için adımlar :

• Ticari Marka Başvurusu Yapın: Öncelikle, markanızı resmi olarak tescil ettirmeniz önemlidir. Markanızın tescilli olması, size yasal koruma sağlar ve marka hakkınızı güçlendirir. Markanızı tescil ettirmek için ilgili marka tescil ofisine başvurun ve süreci tamamlayın.• Google AdWords TM Politikası: Google AdWords, marka sahiplerine markalarını koruma ve marka ihlallerini engelleme imkanı sunar. AdWords politikalarına uygun bir şekilde markanızı korumak için Google'ın Ticari Marka (TM) Politikasını inceleyin ve gerektiğinde ihlalleri bildirin.• Google Marka İhlali Bildirimi: Google, marka sahiplerine, markalarının kötüye kullanımını veya marka ihlallerini bildirme imkanı sunar. Marka ihlallerini bildirmek için Google'ın Marka İhlali Bildirimi formunu doldurun ve gerekli bilgileri sağlayın. Bu bildirim, markanızın Google üzerindeki kullanımını korumanıza yardımcı olabilir.• İçerik Kaldırma İsteği: Google üzerinde markanızın izinsiz kullanıldığını tespit ettiğinizde, içeriğin kaldırılması için bir talepte bulunabilirsiniz. Google, marka ihlali olduğu tespit edilen içerikleri kaldırma politikaları çerçevesinde değerlendirir ve gerekli önlemleri alır.• Marka İzinleri ve Lisanslamalar: Eğer markanızı başkalarının kullanmasına izin vermek veya lisanslamak istiyorsanız, bu konuda net ve yazılı anlaşmalar yapmanız önemlidir. Bu anlaşmalar, markanızın kontrol altında tutulmasını sağlar ve izinsiz kullanımları önler.

Trademark Başvuru : 

https://support.google.com/legal/contact/external_consult_wf?hl=en&product=adwords&sjid=7437722739381835913-EU

Trademark Sahte Web Sitelerini Şikayet Etme :

https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?hl=tr

3. SEO ve reklam stratejinizi güçlendirin: 

Sahte web sitelerle mücadele etmek için SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) ve reklam stratejilerinizi güçlendirebilirsiniz. Markanızın orijinal web sitesinin SEO çalışmalarını iyileştirerek sahte sitelerin arama sonuçlarında daha az görünür olmalarını sağlayabilirsiniz. Aynı şekilde, markanızı ve orijinal web sitenizi tanıtmak için reklam kampanyaları düzenleyebilirsiniz. Bu sayede kullanıcıların doğru web sitenize yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz

4. Rezervasyon Süreçlerini Güvenli Hale Getirin:

Kendi web sitenizin güvenliğini artırarak ve rezervasyon süreçlerini daha güvenli hale getirerek misafirlerinize güven verin. Güvenli ödeme yöntemleri kullanın, SSL sertifikası ile web sitenizi koruyun ve kullanıcıların kişisel bilgilerini güvenli bir şekilde iletebilecekleri bir sistem sağlayın. Bu, misafirlerinizi sahte sitelere yönlendirmekten koruyacaktır.

5. İnceleme Sitelerini Güncel Tutun:

Bazı misafirler konaklama tesislerini inceleme siteleri üzerinden araştırır. Sahte web siteleri, sahte incelemeler ve yanıltıcı bilgiler kullanarak misafirleri kandırmaya çalışabilir. Bu nedenle, konaklama tesisiniz hakkındaki bilgilerin doğru olduğunu ve sahte sitelerde yanıltıcı yorumların bulunmadığını doğrulamak için inceleme sitelerini düzenli olarak kontrol edin.

Hukuksal Adımlar:

1. Yetkililere Bildirin:

İlk olarak, sahte web sitesini ilgili yetkililere bildirmeniz önemlidir. İlgili kolluk kuvvetlerine veya siber suç birimine başvurun ve durumu detaylı olarak anlatın. Bu, dolandırıcılığın araştırılmasına ve ilgili yasal adımların atılmasına yardımcı olacaktır.

2. Hukuki Adımları Atın:

Markanızın hukuki haklarını korumak için bir avukatla iletişime geçin. Sahte web sitesi sahipleriyle ilgili yasal adımlar atmak ve markanızın itibarını korumak için avukatınızın tavsiyesine başvurun. Marka hukuku, telif hakları ve diğer ilgili yasal konuları ele alan bir uzman, size en iyi yol gösterecektir.

Müşteri Adımları:

1. Kendi web sitenizde veya sosyal medya hesaplarınızda bir duyuru yaparak potansiyel misafirleri sahte web sitesi konusunda bilgilendirin. Onları sahte web sitelerin varlığından haberdar edin, nasıl fark edileceği ve nasıl doğru rezervasyon yapacakları hakkında talimatlar verin. Bu, misafirlerinizin güvende olmalarını ve doğru bilgiye erişmelerini sağlar.2. Müşteri hizmetleri ekibinizi güçlendirin ve misafirlerinizin herhangi bir şüpheli durumu rapor etmeleri veya doğrulama yapmaları için teşvik edin. Etkili bir iletişim ve hızlı müdahale, misafirlerinizin sahte web siteleriyle karşılaştığında güvende hissetmelerini sağlar.

Unutmayın, sahte web siteleri konusunda hızlı hareket etmek ve misafirlerinizi ve işletmenizi korumak önemlidir. Öncelikli olarak mevcut altyapınızı iyileştirin, Yetkililere bildirin, hukuki adımları atın, potansiyel misafirleri bilgilendirin ve güvenlik önlemlerinizi güçlendirin. Bu şekilde, markanızın itibarını koruyabilir ve misafirlerinizin güvende olmasını sağlayabilirsiniz.