#Seyahat Teknolojileri

Hotel Linkage'in yapay zekâ programına uluslararası ilgi

Otel teknolojileri alanında faaliyet gösteren Hotel Linkage, Nisan 2026’da düzenlediği AI in Hospitality Certificate Program kapsamında 12 ülkeden 1.314 katılımcıya ulaştı. Dört hafta süren program sonunda 726 katılımcı sertifika almaya hak kazandı. Program; otel yöneticileri, departman müdürleri, satış ve pazarlama profesyonelleri, ön büro ekipleri, akademisyenler, öğrenciler ve girişimcilerden oluşan geniş bir katılımcı kitlesini bir araya getirdi. Katılımcılar arasında 88 genel müdür, 254 departman yöneticisi ve üst düzey yönetici, 141 satış ve pazarlama profesyoneli, 86 ön büro çalışanı, 82 akademisyen ve araştırmacı ile 222 turizm öğrencisi yer aldı. Hotel Linkage tarafından geliştirilen program, yapay zekânın otelcilikte yalnızca teorik bir konu değil, günlük operasyonları doğrudan etkileyen pratik bir dönüşüm alanı olduğunu göstermeyi amaçladı. Eğitimlerde otel ön büro operasyonları, dijital resepsiyon süreçleri, misafir profilleme, yorum yönetimi, kişiselleştirilmiş satış ve gelir artırıcı yapay zekâ senaryoları ele alındı. Programın ayırt edici yönlerinden biri, her oturumun akademik bakış açısı ile canlı ürün uygulamasını birleştirmesi oldu. Her hafta alanında uzman akademisyenler otel operasyonlarındaki mevcut zorlukları aktarırken, Hotel Linkage ekibi aynı senaryoları RecepAI üzerinden canlı olarak gösterdi. Böylece katılımcılar, yapay zekânın otel operasyonlarında nasıl uygulanabileceğini gerçek zamanlı örneklerle görme fırsatı buldu. “Bu programda amacımız yapay zekâyı soyut bir teknoloji başlığı olmaktan çıkarıp otellerin günlük operasyonlarında nasıl değer üretebileceğini göstermekti,” diyen Hotel Linkage CEO’su Erhan Kaya, “İlk hafta katılımcıların temel sorusu ‘Yapay zekâ gerçekten otel misafir etkileşimlerini yönetebilir mi?’ idi. Dördüncü haftaya geldiğimizde soru ‘Bunu ne kadar hızlı uygulayabiliriz?’ haline dönüştü. Bizim için programın en önemli çıktısı bu algı değişimi oldu,” dedi. Dört haftalık program kapsamında RecepAI platformu üzerinden canlı uygulamalar gerçekleştirildi. İlk hafta sıfırdan bir AI resepsiyonist kurulumu gösterildi. İkinci hafta dijital ön büro ve misafir profilleme süreçleri ele alındı. Üçüncü hafta otel yorumlarının yapay zekâ ile analiz edilmesi, kişiselleştirilmiş yanıtlar ve operasyonel içgörüler üzerinde duruldu. Son hafta ise yapay zekânın gelir artırıcı satış ve kişiselleştirilmiş teklif süreçlerindeki rolü gösterildi. Programa İstanbul Üniversitesi, Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi, Alanya Alaaddin Keykubat Üniversitesi ve Özyeğin Üniversitesi kurumsal iş birliğiyle destek verdi. Akademik Danışma Kurulu’nda Prof. Dr. Gürel Çetin, Prof. Dr. Ece Konaklıoğlu, Prof. Dr. Burçin Cevdet Çetinsöz ve Doç. Dr. Kader Şanlıöz Özgen yer aldı. Katılımcılar 436 farklı otel işletmesi ve 151 farklı üniversiteden programa katıldı. Programda Hilton, Hyatt, Rixos, Wyndham, Radisson, Marriott, Accor, Limak, Dedeman, Swissôtel, Ramada ve Holiday Inn gibi uluslararası ve yerel markalardan profesyonellerin yanı sıra çok sayıda bağımsız otel temsilcisi de yer aldı. Hotel Linkage, programın gördüğü ilginin ardından “AI in Hospitality” eğitim modelini Amerika Birleşik Devletleri’ne taşımayı ve Güney Florida’da otel yöneticilerine yönelik uygulamalı bir yapay zekâ masterclass programı düzenlemeyi planlıyor. Şirket ayrıca, Amerikan üniversiteleriyle turizm ve otelcilik programlarına yapay zekâ odaklı içeriklerin entegre edilmesi konusunda çalışmalar yürütüyor. Hotel Linkage Hakkında Hotel Linkage, otellerin doğrudan rezervasyon gelirlerini artırmalarına, dijital operasyonlarını güçlendirmelerine ve yapay zekâ destekli çözümlerle misafir deneyimini geliştirmelerine yardımcı olan bir seyahat teknolojileri şirketidir. Merkezi Boca Raton, Florida’da bulunan Hotel Linkage; İstanbul, Madrid, Atina, Varşova, Bangalore ve Yeni Delhi’deki ekipleriyle farklı pazarlarda otellere hizmet vermektedir. Şirket; doğrudan rezervasyon teknolojileri, kanal yönetimi ve dağıtım, gelir yönetimi, otel web siteleri, dijital pazarlama, online ödeme çözümleri ve yapay zekâ destekli misafir iletişimi alanlarında uçtan uca çözümler sunmaktadır. RecepAI, Hotel Linkage tarafından oteller için geliştirilen yapay zekâ destekli misafir iletişimi ve operasyon platformudur. Resepsiyon, concierge, misafir ilişkileri, yorum yönetimi, satış ve rezervasyon süreçlerinde çalışan AI agent’larıyla RecepAI; misafir sorularının yanıtlanmasından operasyonel taleplerin ilgili ekiplere iletilmesine, online yorumların yönetiminden doğrudan rezervasyon desteğine kadar birçok süreci oteller adına daha hızlı ve verimli hale getirir.