Müşteri Memnuniyeti Haberleri - Son Dakika Müşteri Memnuniyeti Haber Güncel Gelişmeler

Türkiye’nin en iyi seyahat platformu ödülü Tatilsepeti’nin

Tur ve otel envanteriyle Türkiye’nin en kapsamlı online seyahat acentesi olan Tatilsepeti, ödüllerine bir yeni ödül daha ekledi. Türkiye’nin en prestijli turizm ödüllerinden biri olan Quality Management Tourism Awards, 15. yılında “QM Golden 15” temasıyla sahiplerini buldu. İki aşamalı ve SMS doğrulamalı oylama sürecine 16.423 turizm profesyoneli katıldı. 11 ana dalda 54 kategoride kullanılan 100 bini aşkın oy sonucu sektörün önde gelen markalarına verilen mükemmeliyet ödüllerinden biri de Tatilsepeti’nin oldu. Antalya Nest Kongre Merkezi’nde geniş katılımla gerçekleştirilen ödül töreninde, Tatilsepeti’ne değer görülen ödül, Genel Müdür Sedat Kılıç’a Akdeniz Turistik Otelciler ve İşletmeciler Derneği (AKTOB) Başkanı Kaan Kaşif Kavaloğlu tarafından takdim edildi. Tatilsepeti Genel Müdürü Sedat Kılıç, ‘’Türkiye’s Best QM Domestic Market OTP (Online Travel Platform)’’ ödülüne değer görülmekten dolayı duyduğu gururu şu sözlerle dile getirdi: ‘’Biz büyük bir Türkiye tatil platformu yarattık’’ ‘’Tatilsepeti bundan 22 yıl önce sektörün ilk dijital markalarından biri olarak kuruldu. Bugün de yine ilkleri ve değişimi yönetiyor; kalitesi ve güvenilirliğiyle sektörü domine ediyor. Satış amaçlı bir online seyahat acentesinden çok daha ötesi Tatilsepeti. QM Awards’da bize değer görüldüğü gibi biz büyük ve güvenilir bir Türkiye tatil platformu yarattık. Bugün tatille ilgilenen herkesin buluştuğu bir platform olduk. Platformumuzu bir pazaryeri olmanın ötesinde aynı zamanda kullanıcıya deneyim sunan ve sürekli gelişen, zenginleşen bir yapıya dönüştürdük. Tüketicinin değişen taleplerini titizlikle inceleyerek deneyim uygulamasını güçlendirdik, vize süreçleri ve destinasyon bilinmezliklerini azaltmak için yoğun bilgilendirici içerikler ürettik, ‘satış değil bilgi veren’ bir strateji izledik. Bu hamlelerimizle tatille ilgili her konuda tüketicilerin arama yaptığı, başvurduğu ve güvendiği önemli bir referans kaynağı olduk.’’ Tatilsepeti’nin henüz internet alışverişi davranışı dahi oluşmamışken ilk online seyahat acentesi olarak kurulduğunu belirten Sedat Kılıç, ‘’Bugün geldiğimiz nokta, o günlerdeki teknolojik vizyonumuzun ispatı niteliğinde. Bu vizyonu hiçbir zaman bırakmadık. Tüketici nezdinde güçlü bir güven ve kalite duygusu yarattık. Platformumuzdaki bu büyük buluşmanın ve bu ödülün de sırrı burada’’ dedi. Tatilsepeti Genel Müdürü Sedat Kılıç, tüm sektör paydaşlarına teşekkür ederek turizmde birlikte büyümeye devam edeceklerini kaydetti: ‘’Markamızı bu ödüle değer gören turizm camiasının tüm değerli dostlarına ve yıllardır kaliteden ödün vermeden bu prestijli ödülü organize eden değerli GM ailesine, Tatilsepeti ailem adına teşekkür ederim. QM Awards’ın da ‘The Power of Quality’ sloganında olduğu gibi kalitenin sürdürülebilir büyüme açısından gerekliliğine olan inancımızla, turizmde birlikte büyümeye devam edeceğiz.’’ Tatilsepeti’nin aldığı ödüllerden bazıları şöyle; • 2025-2024-2023-2022-2018 Yılın İtibarlısı The One Awards Bütünleşik Pazarlama Ödülleri • 2025 Kurumsal İmaj - Film Online Kategorisinde Kristal Elma Kristal Elma Ödülleri • 2024-2025 Tatil Kategorisinde E-Ticaretin En İyisi Ödülü ECHO Awards • 2024-2025 Kurumsal İmaj Kategorisinde Film Felis Felis Ödülleri • 2023-2024 Dünyanın Önde Gelen Otel Rezervasyon Sitesi Ödülü Uzakrota Global Summit Travel Awards • 2023- Addressable TV Kullanımı Gümüş Ödül - Brandverse Awards • 2023- Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarısı Gold Ödülü - 8. Sikayetvar #ACE • 2022 - En İyi Müşteri Deneyimi Ödülü Fast Company TATİLSEPETİ HAKKINDA: Tatilsepeti.com, en geniş ürün seçeneği, en doğru bilgi, en uygun ödeme koşulları ve yüzde 100 memnuniyet odaklı yaklaşımıyla misafirlerine mutlu bir tatil alışverişi deneyimi sunma hedefiyle hizmet veriyor. Tatilsepeti bugün yıllık 35 milyonu tekil, toplamda 70 milyonun üzerinde ziyaretçi sayısıyla Türkiye’nin önde gelen turizm portalı konumunda. Yurt içi online satışta sektörün öncülerinden olan tatilsepeti.com, 2009 yılında yurt dışı tatil satışına başladı. Türkiye’nin en saygın tur operatörleri, yurt içi ve yurt dışındaki geniş otel portföyünün yanı sıra yılda 20.000’in üzerinde yurt içi yurt dışı tur ve uçak bileti, araç kiralama hizmetlerini çatısı altında birleştiren Tatilsepeti.com; birbirinden farklı tatil konseptleri ve uygun fiyatlı önerileriyle milyonlarca kişiye hayalindeki tatili gerçekleştirme fırsatı sunuyor. Tatilsepeti Medya İletişim – Arya Medya / 0535 291 50 49

Yunanistan turizm memnuniyetinde Türkiye ve İspanya’yı geçti

Yunanistan, Akdeniz çanağında turist memnuniyeti açısından rakip ülkeleri geride bırakarak dikkat çekti. Türkiye, İspanya, İtalya, Fransa, Hırvatistan ve Güney Kıbrıs gibi önemli destinasyonları geride bırakan ülke, turizmdeki dayanıklılığıyla öne çıktı. Yunan turizm araştırma kuruluşu INSETE’nin verilerine göre 2025 yılında Yunanistan’ın genel müşteri memnuniyeti oranı yüzde 87 olarak ölçüldü. Bu oranla Yunanistan, Güney Kıbrıs ile birlikte ilk sırada yer aldı. Aynı dönemde İspanya ve İtalya yüzde 86, Türkiye yüzde 84, Fransa ise yüzde 80 seviyesinde kaldı. Sektör temsilcileri, Orta Doğu’daki jeopolitik gelişmelere rağmen Yunan turizminin güçlü seyrini koruduğunu belirtiyor. Ancak söz konusu gelişmelerin yaz sezonu rezervasyonlarında yavaşlamaya neden olduğu ve sezonun gidişatının önümüzdeki aylarda daha netleşeceği ifade ediliyor. Ülkede özellikle kuzeyde yer alan Halkidiki Yarımadası, turizm performansıyla öne çıkan bölgeler arasında yer aldı. 2025 sezonunda yüzde 88’lik memnuniyet oranına ulaşan bölge, İspanya’daki Marbella ve Mallorca ile Hırvatistan’daki Istria gibi popüler destinasyonları geride bıraktı. Yunanistan genelinde en yüksek memnuniyet oranı yüzde 90 ile Naxos’ta ölçülürken, Zakynthos yüzde 85, Korfu, Kos ve Rodos ise yüzde 83 seviyelerinde kaldı. Halkidiki özellikle temizlikte yüzde 92’lik oranla dikkat çekerken, yiyecek-içecek kategorisinde de yüzde 86 ile güçlü bir performans sergiledi. Fiyat-performans açısından ise yüzde 85’lik oranla Türkiye’nin önemli destinasyonlarından Antalya ile aynı seviyede yer aldı. Uzmanlar, Yunanistan’ın yüksek memnuniyet oranlarının ülkenin güvenli ve istikrarlı bir destinasyon algısını güçlendirdiğini belirtiyor. Bu durumun özellikle belirsizlik dönemlerinde son dakika rezervasyonlarını artırdığı ifade ediliyor. Turizm sektörü temsilcileri, mevcut belirsizliklere rağmen Yunanistan’ın yüksek hizmet kalitesi ve güçlü talep yapısı sayesinde rekabet gücünü koruduğunu ve önümüzdeki dönemde de Akdeniz’in önde gelen destinasyonlarından biri olmaya devam edeceğini değerlendiriyor.

TAV’ın Dört Havalimanına Prestijli Hizmet Kalitesi Ödülü

İSTANBUL (İHA) - TAV Havalimanları’nın işlettiği Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları, Dünya Havalimanları Konseyi (ACI World) tarafından düzenlenen Havalimanı Hizmet Kalitesi (ASQ) ödüllerinde büyük başarı gösterdi. Yolcu değerlendirmeleriyle belirlenen ödüller, 8-11 Eylül 2025’te Çin’in Guangzhou kentinde düzenlenecek ACI Customer Experience Global Summit kapsamında sahiplerini bulacak. Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes ve Milas-Bodrum havalimanları, kendi kategorilerinde "Avrupa’nın En İyi Havalimanı" ve "Avrupa’nın En Keyifli Havalimanı" ödüllerini kazandı. Ayrıca, İzmir Adnan Menderes, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları, "Avrupa’nın En Kolay Havalimanı Yolculuğu" kategorisinde öne çıkarken, İzmir Adnan Menderes ve Milas-Bodrum havalimanları "Avrupa’nın En Temiz Havalimanı" ödülüne layık görüldü. Milas-Bodrum Havalimanı ayrıca "Avrupa’nın En Adanmış Personele Sahip Havalimanı" kategorisinde de ödül aldı. TAV Havalimanları Havalimanı İşletmelerinden Sorumlu Grup Başkanı Kürşad Koçak, "TAV Havalimanları olarak bu yıl 25. yılımızı kutluyoruz ve 25 yıldır yolcularımıza en iyi seyahat deneyimini sunma hedefiyle çalışıyoruz. Havalimanı Hizmet Kalitesi ödülleri, doğrudan yolcu değerlendirmeleriyle belirlendiği için bizim için ayrı bir anlam taşıyor. Dört havalimanımızın kendi kategorilerinde dünyanın en iyileri arasında yer almasından gurur duyuyoruz. 25 yılda, sahip olduğumuz insan kaynağı ve bilgi birikimiyle havalimanı işletmeciliğinde küresel ölçekte tercih edilen bir marka haline geldik. Geçtiğimiz sene sekiz ülkede işlettiğimiz 15 havalimanında toplam 107 milyon yolcuya hizmet verdik. Bu başarıda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarıma teşekkür ediyorum" ifadelerini kullandı. Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI World) tarafından 2006 yılında oluşturulan ve 110 ülkede 400’den fazla havalimanının katıldığı ASQ programı, yolcu memnuniyetini ölçen en prestijli değerlendirme sistemlerinden biri olarak kabul ediliyor. ASQ ödül sahipleri, dünya genelinde 700 bin yolcunun oylamasıyla seçildi.

Büyükgüngör: "Casinolu Oteller Turizmde Kaliteyi Yükseltiyor"

Casino İşletmecileri Birliği Yönetim Kurulu Üyesi Gürdal Büyükgüngör, katıldığı televizyon programında, casinolu otellerin Kuzey Kıbrıs turizmine katkılarını değerlendirdi. Casinoların, Kıbrıs’ı uluslararası düzeyde tanıttığını ve özellikle Arap ülkelerinden yoğun ilgi gördüğünü belirtti. Büyükgüngör, casinolar sayesinde KKTC'nin yüksek hizmet kalitesiyle birçok turistin ilk tercihi olduğunu belirtti. Bu durumun, ülkenin turizm sektörüne hem ekonomik hem de tanıtım açısından büyük katkılar sağladığını ekledi. TURİZMİN ÇEŞİTLENDİRİLMESİ ŞART Sektörde çeşitliliğin önemine değinen Büyükgüngör, artan fiyatların kongre turizmini olumsuz etkilediğini ve devlet desteğinin gerekliliğini ifade etti. "Casinolar, turizmin ayakta kalmasını sağlayan önemli bir sektör" ifadelerini kullandı. İSRAİLLİ TURİSTLERİN İLGİSİ SÜRÜYOR İsrailli turistlerin, yaşanan zorluklara rağmen Kıbrıs’a olan ilgisini kaybetmediğini söyleyen Büyükgüngör, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin bu ilginin devamında belirleyici olduğunu belirtti.

Turizmde Memnuniyet Yapay Zekâ Denetiminde

Kültür ve Turizm Bakanlığı, Türkiye'nin turizm bölgelerinde müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla yapay zekâ tabanlı bir izleme sistemi kullanıyor. Türkiye Turizm Tanıtım ve Geliştirme Ajansı (TGA) Genel Müdür Vekili Sinan Türkseven, 1.1 milyardan fazla veriyi analiz eden yazılım sayesinde turizmle ilgili olumlu ve olumsuz geri bildirimleri anında yakaladıklarını ve gerekli aksiyonları hızla aldıklarını belirtti. MİLYARLARCA VERİ ANALİZ EDİLİYOR Sosyal medya ve haber kaynakları üzerinden Türkiye hakkında yayımlanan içerikler, bakanlığın geliştirdiği yapay zekâ ile sürekli izleniyor. Türkseven’in aktardığı bilgilere göre, bu sistem günlük 193 bin haber kaynağını ve sosyal medyada 1 milyon veriyi takip ediyor. Olumsuz geri bildirim tespit edildiğinde hızlıca değerlendirme yapılıyor ve sahada denetim süreçleri başlatılıyor. Kültür ve Turizm Bakanlığı Tanıtma Genel Müdürü Timuçin Güler, yazılımın geliştirilmesinin dört yıl sürdüğünü ve sürekli yeni tekniklerle güncellendiğini ifade etti. Güler, "Sistemin temel katkısı verileri analiz etmesi ve buna göre proaktif bir pazarlama stratejisi ortaya koyması. Son iki yıldır müşteri memnuniyeti konusunu arka plandan takip ediyoruz. Bunu hem marka hem de tesisler açısından yapabiliyoruz. Burada birtakım olumsuzluklar tespit edildiği anda direkt sahada denetimleri başlatıyoruz. Her olumsuz noktanın araştırılması gerekiyor, bazen altı tam dolu olmayabiliyor. Müşteri memnuniyeti, dünyadaki algımız, bize nasıl bakılıyor ve ülke bazlı reklam stratejileri bu doğrultuda değişiyor" dedi. Kültür ve Turizm Bakanlığı, sosyal medya ve dijital platformlarda Türkiye’nin tanıtımını aktif olarak sürdürüyor. Türkseven, "Son derece aktif olduğumuz sosyal medya kanallarında da aslında her sene sayısı 10 binlerle ifade edilebilecek içerik yaratıyoruz ve YouTube’da 3.6 milyon, TikTok’ta 4 milyon takipçiyle bu alanda, dünyada birinci sırada ülke hesabı konumundayız. Instagram’da da 3.6 milyon takipçiyle ikinci sıradayız" diyerek sosyal medya verilerini paylaştı. TGA’nın sosyal medya hesapları dünya çapında milyonlarca kişiye ulaşırken, GoTürkiye platformu yalnızca 2023’te 197 milyon ziyaretçi aldı.

LC Waikiki, müşteri memnuniyeti anketleri sonuçlarını açıkladı

Moda perakende markası LC Waikiki, Eylül ayındaki okula dönüş döneminde gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti anketleri sonuçlarını paylaştı. LC Waikiki, hem mağaza hem de e-ticaret müşterileriyle yaptığı anketin sonuçlarını paylaştı. Müşteri memnuniyetinde elde ettiği başarılarıyla ile dikkat çeken marka, ‘Okula Dönüş’ alışverişine odaklanarak müşteri deneyimini değerlendirdi. Okula dönüş döneminde yaklaşık 30 bin kişi ile yapılan anketlerin sonucu, müşterilerin LC Waikiki'den aldığı ürünlerle ilgili genel memnuniyetini ortaya koydu. Okul alışverişlerinde ilk tercih Anket sonuçlarına göre, müşterilerin yüzde 90'a yakını, okula dönüş döneminde aldığı markanın ürünlerini kaliteli bulduğunu belirtiyor. Aynı şekilde, müşterilerin yüzde 86'sı ürün çeşitliliğini yeterli bulurken, yaklaşık yüzde 92'si bir sonraki okul alışverişinde ilk tercihinin söz konusu markanın olacağını ifade ediyor. Araştırmada öne çıkan başlıklardan biri ise müşterilerin ürünleri uygun fiyatlı bulması. Anket sonuçları, müşterilerin çoğunluğunun söz konusu markadan aldıkları okul ürünlerini bütçe dostu bulduğunu gösteriyor. Okul alışverişindeki alışveriş deneyimini değerlendiren müşteriler, özellikle uygun fiyat, geniş ürün çeşitliliği ve online alışverişte hızlı teslimat konularını vurguluyor. Yanı sıra müşteriler, Okula Dönüş Koleksiyonu’ndaki ürünlerin istenilen kalıp ve bedende olduğunu belirtti. Marka, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarma çabalarını sürdürerek, kaliteli ürünleri uygun fiyatlarla sunma ve müşterilere keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatma konusundaki taahhüdünü sürdürüyor.

#Müşteri Memnuniyeti