Misafirperverlik Haberleri - Son Dakika Misafirperverlik Haber Güncel Gelişmeler

ATF25 PANELLERİNDEN: “MİSAFİRPERVERLİK DNA’MIZDA VAR”

Uluslararası Antalya Turizm Fuarı (ATF25) kapsamında düzenlenen “Sadakatin Şifresi: Misafirperverlik” panelinde, global otel zincirlerinin üst düzey yöneticileri, misafir sadakatinin günümüzde nasıl yeniden tanımlandığını, teknolojinin ve Türk misafirperverliğinin bu süreçteki yerini tartıştı. ATF25'in ikinci günü, Ana Sahne’de gerçekleşen panelin moderatörlüğünü Hospitality Executive Korhan Alşan üstlendi. Konuşmacılar arasında Best Western Director Development Türkiye & OTS BWH Hotels Semih Analı, Hilton Türkiye Geliştirme Direktörü Funda Eratıcı ve Radisson Hotel Group Türkiye Ülke Direktörü (Development & Franchise Services) Baran Türkel yer aldı. Uluslararası Antalya Turizm Fuarı, 22–23–24 Ekim 2025 tarihlerinde Antalya ANFAŞ Uluslararası Fuar Merkezi’nde gerçekleştirildi. Türkiye İş Bankası ana sponsorluğunda ve Kilit Hospitality Group ana partnerliğinde düzenlenen ATF25, bu yıl da turizm sektörünün liderlerini bir araya getirdi. ATF26, 26–27–28 Ekim 2026 tarihlerinde yine Antalya ANFAŞ Uluslararası Fuar Merkezi’nde gerçekleşecek. Korhan Alşan: “Misafir sadakati artık hislerle ölçülüyor” Panelin moderatörü Korhan Alşan, oturumun açılışında misafir sadakatinin otelcilik sektöründeki stratejik önemine dikkat çekti. Sadakatin yalnızca kart ve puan programlarından ibaret bir kavram olmaktan çıktığını belirten Alşan, “Sadakatin DNA’sı değişti; artık hisler, deneyimler ve sürdürülebilirlik bu sürecin merkezinde” dedi. Alşan, duygusal bağın sadakati şekillendiren en önemli unsur olduğunu vurgulayarak, panelin ilerleyen bölümlerinde somut örnekler, KPI’lar ve case study’ler üzerinden ilerleyeceklerini ifade etti. Baran Türkel: “Eğitimli insan gücü ve hedef odaklı sistem sadakati güçlendiriyor” Radisson Hotel Group Ülke Direktörü Baran Türkel, sadakatin markalar için en büyük gelir kaynağı olduğunu söyledi. Fiziksel konforun ve duygusal bağın yanında, eğitimli insan gücünün fark yarattığını belirtti: “Sadakat, bizim işimizin en önemli faktörlerinden biri. Tekrar tercih edilmek en büyük gelir kaynağımız. Ancak bunu sağlamanın anahtarı eğitimli insan gücü, detaylara dikkat ve doğru hedeflerdir.” Türkel, Radisson otellerinde her tesis için ayrı KPI hedefleri belirlediklerini ve bu metrikleri her ay takip ettiklerini aktardı. Misafir deneyimini ölçümlemek için NPS (Net Promoter Score) sistemini kullandıklarını belirterek şöyle devam etti: “Sadece genel misafir memnuniyeti değil, yıllardır bizimle kalan sadık misafirlerin deneyim skorlarını da ayrı değerlendiriyoruz. Bu skorlar, otellerimizin performansını doğrudan etkileyen en önemli göstergelerden biri.” Funda Eratıcı: “Fiziksel konfor kadar, misafirin kendini özel hissetmesi de kritik” Hilton Türkiye Geliştirme Direktörü Funda Eratıcı, sadakatin iki boyutlu olduğunu söyledi: fiziksel kalite ve duygusal bağ. Eratıcı, Hilton’un global sadakat programı Hilton Honors üzerinden örnek vererek şu bilgileri paylaştı: “Hilton Honors, dünyada 9.000 otelde uygulanıyor ve 226 milyon üyesi var. Bu sistem sayesinde bir misafirin rezervasyonu ne kadar önce yaptığı, odasını nasıl tercih ettiği veya iptal sebeplerine kadar her veriyi analiz edebiliyoruz.” Eratıcı, bu verilerin hem memnuniyet takibinde hem de hizmet geliştirmede kullanıldığını belirtti: “Her ay ‘league table’ dediğimiz sıralamalarla otellerimiz arasında tatlı bir rekabet oluşturuyoruz. Misafir memnuniyet oranı yüksek olan otellerimizden örnek alıyor, düşük olanlara bu iyi uygulamaları aktarıyoruz.” Sadakatin kalıcı olması için misafirin kendini “tanınmış ve değerli” hissetmesi gerektiğini vurgulayan Eratıcı, “Kalite olmazsa olmaz, ama asıl sadakat duygusal bağda oluşur” dedi. Semih Analı: “Duygusal bağın gücünü teknolojiyle artırmalıyız” Best Western Hotels Director of Development Türkiye & OTS BWH Hotels Semih Analı, sadakatin merkezinde duygusal bağın yer aldığını, ancak bu bağın teknolojiyle desteklenmesi gerektiğini söyledi: “Sadakat programımız Best Western Rewards üzerinden misafirlerimizin deneyimlerini ölçüyoruz. Ancak duygusal bağ kurmak istiyorsak, teknolojiyi doğru kullanmalıyız. Misafir ismini önceden öğrenip geldiğinde ismiyle hitap etmek, çocuklarıyla seyahat edenlerin odalarına aileye özel bir dokunuş eklemek gibi küçük detaylar sadakati güçlendiriyor.” Analı, “Teknoloji bir araç, asla amaç olmamalı” diyerek hizmetin samimiyetle sunulmasının önemini vurguladı. Funda Eratıcı: “Türk misafirperverliği DNA’mızda var, ama ölçülü sunmalıyız” Panelin ikinci bölümünde, Türk misafirperverliği kavramı ele alındı. Eratıcı, Türk kültürünün samimiyet, güvenilirlik ve cömertlik gibi değerlerle misafirperverliğin doğal bir yansımasını sunduğunu söyledi: “Bizim DNA’mızda samimiyet var. Bu yüzden Türkiye’deki Hilton otelleri, 9.000 otel arasında misafir memnuniyetinde hep en üst sıralarda. Ancak bu samimiyeti abartmadan, misafirin kültürel sınırlarını da gözeterek sunmamız gerekiyor.” Teknolojinin yüz yüze etkileşimi tamamen ortadan kaldırmaması gerektiğini belirten Eratıcı, “Standart soruları teknolojiyle çözüyoruz ama insani bağları teknolojiye bırakmıyoruz” dedi. Semih Analı: “Misafirperverlik bizde genetik, ama profesyonel platforma taşınmalı” Analı, Türk misafirperverliğinin dünyada bir marka değeri olduğunu ancak sektörün bunu profesyonel düzeyde yeterince kullanamadığını söyledi: “Türk insanı misafiri evinde nasıl ağırlıyorsa, otelinde de aynı içtenlikle ağırlıyor. Bu bizim genetik özelliğimiz. Ancak bunu sektörel düzeyde markalaştırmamız gerekiyor. Türk kahvesi, lokum gibi değerlerimizi birer hizmet enstrümanı haline getirmeliyiz.” Baran Türkel: “Duygusal faktörleri analitik verilerle desteklemeliyiz” Türkel, Türk otelcilik kültürünün duygusal yönünün güçlü olduğunu ancak global rekabette bunu analitik sistemlerle desteklemenin şart olduğunu belirtti: “Türkiye’deki oteller Avrupa’dakilere göre çok daha genç, modern ve standartların üzerinde. Ancak bu fiziksel üstünlüğü, veriye dayalı stratejilerle desteklememiz lazım. Biz Radisson olarak misafir rezervasyonu yapar yapmaz iletişime geçiyoruz. Böylece beklentileri önceden anlayıp, kişiselleştirilmiş hizmet sunabiliyoruz.” Türkel, Radisson’un “pre-arrival communication” sistemiyle misafir memnuniyetini %20’nin üzerinde artırdıklarını söyledi. Teknoloji ve Sadakat Dengesi Panelin üçüncü bölümünde, teknolojinin sadakat yönetimindeki rolü tartışıldı. Semih Analı, teknolojinin bir araç olarak kaldığı sürece faydalı olduğunu, ancak hizmetin “mekanikleşmesi” riskine dikkat çekti: “Eğer teknoloji bir amaç haline gelirse, hospitality ruhunu kaybederiz. Biz hâlâ kartvizit uzatıp iki kelime etmenin değerli olduğuna inanıyoruz.” Baran Türkel, kişiselleştirilmiş deneyimlerin teknolojiyle desteklenmesinin doğru bir denge sağladığını belirtti: “Bugün 60’tan fazla pazarda içeriklerimizi destinasyona göre kişiselleştiriyoruz. Bu strateji, direkt rezervasyon oranını iki kat artırdı.” Funda Eratıcı, Hilton’un kullandığı Kipsu sisteminden örnek vererek, yapay zekânın standart sorulara hızlı yanıt verirken, özel konularda insan etkileşimini koruduğunu açıkladı: “Teknoloji zaman kazandırıyor ama biz o zamanı misafiri daha iyi dinlemek için kullanıyoruz. Hilton’un mottosu net: Biz insanlara hizmet eden insanlarız.” Sürdürülebilirlik ve Yeni Kuşaklar Son bölümde, sadakat ile sürdürülebilirliğin ilişkisi tartışıldı. Baran Türkel, Radisson’un sürdürülebilirlikte sektör öncüsü olduğunu belirtti: “Dünyada ilk onaylı ‘Net Zero Verified’ oteller iki Radisson markasında hizmet veriyor: Manchester City Centre ve Radisson Red Oslo. 2019’dan bu yana karbon ayak izimizi %35 azalttık. Sürdürülebilirlik bizim için bir pazarlama aracı değil, sadakati besleyen bir yatırım.” Funda Eratıcı, sürdürülebilirliğin özellikle genç kuşak misafirler için vazgeçilmez hale geldiğini söyledi: “Z kuşağı artık çevre duyarlılığıyla hareket ediyor. Biz de otellerimizde tek kullanımlık ürünleri kaldırdık, LED aydınlatma sistemine geçtik, gıda atıklarını ölçümlüyoruz. Bu sadece trend değil, sorumluluk.” Semih Analı ise sürdürülebilirliğin “daha yaşanabilir bir dünya için” yapılması gerektiğini belirtti: “Sürdürülebilirlik, misafir çekmek için değil, gelecek nesiller için yapılmalı. Ancak bunu içtenlikle yapan markalar zaten sadakati doğal olarak kazanıyor.” Analı, kültürel farklılıkların hizmet anlayışına etkisine de değindi: “Alman misafir direkt konuşmayı, Fransız misafir ise zarif hitabı sever. Kültürel farklılıkları anlayıp hizmeti buna göre uyarlamak, sadakatin en insani yoludur.” Misafirperverlik, Sadakatin Evrensel Dili Panelin kapanışında Korhan Alşan, tüm konuşmacılara teşekkür ederek şu sözlerle oturumu sonlandırdı: “Türk misafirperverliği, dünyada benzeri olmayan bir güç. Bu değeri teknolojiyle, sürdürülebilirlikle ve samimiyetle harmanladığımızda turizmde yeni bir döneme gireceğiz.”

Antalya, Turizm Fuarında Küresel Bağlantılar ve Gastronomi Ön Planda

Uluslararası Antalya Turizm Fuarı (ATF), ikinci gününde de turizm profesyonellerini bir araya getiriyor. Antalya ANFAŞ Uluslararası Fuar Merkezi’nde 22–23–24 Ekim 2025 tarihlerinde gerçekleştirilen ATF, bugün hem Main Stage’de hem de Prezentasyon Sahnesinde sektöre yön verecek oturumlar, paneller ve özel sunumlarla devam ediyor. Sürdürülebilirlik, dijital dönüşüm, kadın liderliği, misafir deneyimi ve küresel pazarlar gibi konuların öne çıktığı ikinci gün, turizmin geleceğini şekillendiren vizyoner konuşmalara sahne olacak. Konuşmacılar dünyada gastronomi turizminin öne çıktığını belirterek Türkiye'nin mutfağı ile dünya turizminde önemli bir güce sahip olduğunu anlattılar. Bu nedenle Türkiye'nin Türk mutfağının lezzetlerinin tanıtımında daha fazla gayret göstermesi gerektiğini belirttiler. İkinci gün, Küresel Pazarlar, Ortak Gelecek – SKAL Dünya Liderleriyle Turizmde Küresel Bağlantılar başlıklı panelle başlıyor. SKAL International Geçmiş Dönem Başkanı Salih Çene başkanlığındaki oturumda, SKAL International Dünya Başkanı Denise Scrafton, Başkan Yardımcısı Mohan N.S.N, Geçmiş Dönem Başkanı Hülya Aslantaş ve Başkan Yardımcısı Andres Hayes, turizmde uluslararası iş birliklerinin önemini ele alacak. Günün devamında Doç. Dr. Adem Arman moderatörlüğünde gerçekleşecek “Türk Mutfağında Misafir Olmak” panelinde; Ender Altundağ, Baykaner Gönen, İlhan Onay ve Mehmet Ali Börtücene Türk mutfağının sürdürülebilirliği, yerel lezzetlerin uluslararası tanıtımı ve gastronomi turizminin gelişimi üzerine konuşacak. CIS Pazarında Tatil Tercihleri: Soğuk Ülkelere Sıcak Karşılama panelinde Tatiana Dimitrova, Sergey Agafonov ve Alexan Mkrtchyan, bölgesel pazar trendlerini ve yeni iş fırsatlarını değerlendirecek. Sadakatin Şifresi: Misafirperverlik panelinde ise Korhan Alşan, Semih Analı, Funda Eratıcı, Baran Türkel ve Erkan Yıldırım, sadakat programlarının dönüşümünü ve misafir memnuniyetinin yeni ölçütlerini tartışacak. Öğleden sonra Candemir Zoroğlu moderatörlüğünde düzenlenecek “İç Pazarda Misafir Miyiz? Müşteri Mi?” paneli, yerli turistin değişen davranışlarını ve iç pazardaki beklentileri ele alacak. Ardından Tuğçe Yolalan Baş başkanlığındaki “Turizmde Kadın İmzası” paneli, sektörde kadın liderlerin artan etkisini ve başarı hikâyelerini öne çıkaracak. Günün ilerleyen saatlerinde Erol Türk moderatörlüğünde düzenlenecek “Misafirperverlik 5.0: Dijitalleşen Turizmde İnsan Kalmak” panelinde, teknolojinin getirdiği değişim sürecinde insani dokunuşun nasıl korunabileceği konuşulacak. Kapanışta ise Ferdi Tirendez başkanlığındaki “Küresel Politika ve Türkiye Turizmi” panelinde, Ardan Zentürk, Prof. Dr. Tarık Oğuzlu ve Sabahattin İsmail turizmi etkileyen jeopolitik gelişmeleri değerlendirecek.

ATF25 LANSMANINDA MESAJ NET: “TURİZM HER ŞEYDİR”

Bu yıl yedinci kez kapılarını açacak olan Uluslararası Antalya Turizm Fuarı’nın basın toplantısı 17 Ekim 2025 Cuma günü Fener Restaurant Lara’da düzenlendi. Basın kahvaltısında ATF25 Türkiye yönetimi medya temsilcileriyle bir araya geldi. Antalya Gazeteciler Cemiyeti Başkanı İdris Taş, Skal Antalya Başkanı Uğursal Uğur, turizm sektörünün önemli STK temsilcileri ve ATF sponsorlarının katılımıyla gerçekleşen toplantıda bu yılın teması, yenilikleri ve vizyonu paylaşıldı. ATF Ana Sponsoru Türkiye İş Bankası ve Ana Partner Kilit Hospitality Group’un yanı sıra; Ülke Sponsoru Ada Kıbrıs, FashionTV Luxe Resort, Tatilbudur, HalalBooking, Working Globe, SOM Elektronik, Prime Travel, Bedsopia, Sky Business Hotel, Sun & Fun Holidays, Evant, Corendon Airlines ve SunExpress Airlines, Elpis Travel, Gonca Grubu - Hhoms gibi birçok ATF sponsorunun temsilcileri de toplantıda yer aldı. SELÇUK MERAL: “TURİZM HER ŞEYDİR” Açılış konuşmasını yapan ATF Kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı Selçuk Meral, ATF’nin artık yalnızca bir fuar değil, turizmin geleceğine yön veren bir platform haline geldiğini vurguladı. “ATF, ilk günden bu yana sadece bir buluşma noktası değil, fikir ve iş birliğini somut sonuçlara dönüştüren verimli bir organizasyondur. Turizm insanları mutlu eden bir sektördür ve dünyanın en çok ihtiyaç duyduğu şey mutluluktur. Bizim görevimiz, Türkiye’nin turizmdeki gücünü dünyaya anlatmaktır,” dedi. Konuşmasını “Turizm Her Şeydir” sözleriyle tamamlayan Meral, turizmin çok boyutlu yapısına dikkat çekti: “Turizm bir çocuğun ilk kez denizle buluştuğu an, bir yabancının kendini evinde hissettiği duygudur. Bir halkın dünyaya “Gel, seni misafir edeyim.” deme cesaretidir. Çünkü turizm sadece para kazandırmaz; barışı büyütür, dünyayı birleştirir. Her şey onunla başlar, her şey onunla anlam kazanır. Turizm ekonomidir, kültürdür, gastronomidir, iletişimdir. Kısacası, turizm her şeydir ve Türkiye, turizme dair her şeye sahiptir.” Basın toplantısında konuşan Antalya Gazeteciler Cemiyeti Başkanı İdris Taş; “Selçuk Bey’in yedi yıl önce başlattığı bu değerli proje artık meyvelerini veriyor. Turizm, insanı mutlu eden bir moral sektörüdür. Evet, turizm her şeydir; çünkü hepimiz ancak turizmle kendimize geliriz. Turizmin kalbi ATF, sektörün belleğinde kalıcı bir yer edinecektir.” ifadelerini kullandı. SKAL Antalya Başkanı Uğursal Uğur ise; “Derneğimiz ATF’nin başlangıcından bu yana destek vermeye devam ediyor. Bu yıl Selçuk Meral, değerli desteğiyle Amerika, Avustralya ve Hindistan’dan gelen üst düzey turizm profesyonellerinin ulaşım ve konaklamalarını sağlayarak önemli bir uluslararası sorumluluk üstlendi. 12.500 turizm profesyonelinin üzerinde etkisi bulunan SKAL dünya başkanları da ATF'de yer alacak. ATF 2025, Antalya’yı dünya turizmine tanıtmak için en güçlü platformlardan biri.” dedi. “SÜRDÜRÜLEBİLİR MİSAFİRPERVERLİK” ANLAYIŞI ATF25’in ana teması olan “Sürdürülebilir Misafirperverlik”i Türk turizminin geleceğine yön verecek bir kavram olarak tanımlayan Meral, “Misafirperverlik bizim genlerimizde var. Bunu sistematik biçimde korumamız gerekiyor. ‘Sürdürülebilir Misafirperverlik’, hem kültürel köklerimizi hem de modern dünyanın gereksinimlerini buluşturuyor,” ifadelerini kullandı. PANELLERDE KÜRESEL PERSPEKTİF Bu yıl ATF’de 3.000 dakikanın üzerinde konuşma süresi ve 100’den fazla konuşmacıyla turizm sektörünün nabzını tutacak oturumlar gerçekleştirilecek. Selçuk Meral, “Her yıl sektöre fikir ve ilham veren paneller düzenliyoruz. Bu yıl farklı kültürlerden uzmanların katılımıyla sahnelerimizi daha da zenginleştiriyoruz. Amacımız, turizmin küresel yönünü Antalya’ya taşımak,” dedi. TURİZME DAİR HER ŞEY ATF25 TÜRKİYE’DE ATF25, bu yıl da çok yönlü içeriğiyle dikkat çekiyor. “Turizm Her Şeydir” sloganıyla yola çıkan ATF, turizme dair her şeyi bünyesinde barındırıyor. Resmî olarak “Uluslararası Fuar” statüsü kazanan ATF, küresel ölçekte büyümesini sürdürüyor. Bir Türk firma tarafından düzenlenen ilk UFI (The Global Association of the Exhibition Industry) üyesi turizm etkinliği olma özelliğiyle de sektörde öncü konumda yer alıyor. ATF25’TE BU YILIN ÖNE ÇIKAN YENİLİKLER • ATF’de Yeşil Dönüşüm: Holidaymine – Bioscore iş birliğiyle fuarın karbon ayak izi ölçülüyor ve dengeleme projeleriyle sürdürülebilirlik sağlanıyor. • Türk Misafirperverliği'nin Öncüleri Ödülü ile misafirperverliği ve sürdürülebilirliği en iyi şekilde temsil eden yerel yönetimler ATF’de ödüllendiriliyor. • Sanat Turizmi ATF’de: Devlet Tiyatroları iş birliğiyle düzenlenen “Sahnede Bir Dünya” sergisiyle sanat turizmi vurgulanıyor. • Tourism Design Awards: “Good Design, Good Tourism” mottosuyla turizme değer katan projeler ödüllendiriliyor. • ATF Workshop Programı: Misafir deneyimi, liderlik, stres yönetimi ve duygusal zekâ temalarında üç gün sürecek interaktif eğitimler gerçekleştiriliyor. • ATF Start-Up Adası: İTÜ ARI Teknokent ve Antalya OSB Teknopark iş birliğiyle turizm teknolojileri sahneye taşınıyor. • ATF SHE Eğitim Bursu: Türk Eğitim Vakfı (TEV) iş birliğiyle genç kadın turizm öğrencilerine burs desteği sağlanıyor. • SKAL International İş Birliği: Dünya turizm liderlerinin katıldığı oturumlarla uluslararası bağlantılar güçlendiriliyor. • Ezber Bozan Dijital Dönüşüm: ATF’nin mobil uygulaması ATF World App, fuar deneyimini tek platformda toplayarak katılımcı profilleri, B2B toplantılar, akıllı harita ile ATF deneyimini maksimuma çıkarıyor. ATF Assistant ile WhatsApp üzerinden 7/24 dijtal asistan desteği sunulmasının yanı sıra ATF Help, operasyonel sorunlara anlık çözüm sunarak fuar yönetiminde yeni bir çağ başlatıyor. TURİZM DÜNYASI “TURİZMİN KALBİ”NDE BULUŞUYOR Bu yıl “Sürdürülebilir Misafirperverlik” temasıyla turizmin tüm paydaşlarını aynı çatı altında buluşturan ATF, “Turizm Her Şeydir” vurgusuyla Türkiye’nin turizm vizyonuna katmadeğer üretmeye devam ediyor. Türkiye İş Bankası ana sponsorluğu ve Kilit Hospitality Group ana partnerliğiyle 22–23–24 Ekim 2025 tarihlerinde Antalya ANFAŞ Uluslararası Fuar Merkezi’nde altıncı kez gerçekleştirilecek olan ATF25’te 70’ten fazla ülkeden 40.000’in üzerinde profesyonel ziyaret ile 1.000’in üzerinde turizm markasını bir araya getirecek. Paneller, konferanslar, B2B görüşmeler ve özel etkinliklerle dolu üç gün boyunca turizm dünyası yedinci kez turizmin kalbinde bir araya gelecek.

#Misafirperverlik

ATF25 PANELLERİNDEN: “MİSAFİRPERVERLİK DNA’MIZDA VAR”

Antalya, Turizm Fuarında Küresel Bağlantılar ve Gastronomi Ön Planda

ATF25 LANSMANINDA MESAJ NET: “TURİZM HER ŞEYDİR”